CURSO
TÉCNICAS DE CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE

FASE TEÓRICA

✦ Requerimientos normativos y teorizaciones.

FASE REFLEXIVA

✦ Reflexión de la realidad y la brecha con la teoría.

FASE PRÁCTICA

✦ Diseño y construcción de recursos pedagógicos.

FASE DE INNOVACIÓN

✦ Generar estrategias innovadoras en materia pedagógica.

MÓDULO I: Tipos de clientes.

• Introducción al concepto de cliente.
• La atención al cliente
• La importancia de reconocer el tipo de cliente.
• Técnicas de aproximación de acuerdo a la tipología del cliente
• Tipos de necesidades y expectativas del cliente

MÓDULO II: Calidad de Servicio.

• Calidad de Servicio al Cliente
• La calidad como actitud
• Modelos de Calidad de Servicio
• Cultura de Servicio
• Módelo de Servicio y Cadena de valor
• Momentos de Verdad
• Servicio al Cliente
• Características del servicio centrado en el cliente
• Factores que influyen en el Servicio al Cliente
• Elementos a evitar en el Servicio al Cliente

MÓDULO III: Técnicas de Servicio al Cliente

• Influencia de la situación y la propia conducta y Actitud de Servicio
• Comunicación Efectiva y Comunicación Verbal y No Verbal
• La venta y sus técnicas y Presentación
• Investigación y Argumentación
• Cierre de Ventas y Post-Venta
• Técnicas de enfrentamiento de situaciones dificiles y Objeción
• Quejas y Reclamos
• Manejo de quejas y reclamos
• Despedida del cliente y fidelización

APRENDIZAJE AUTÓNOMO

A través del manual de autoinstrucción que se entrega al comienzo del proceso de formación. A partir del cual, se aplica una evaluación escrita para la medición de competencias adquiridas.

SEMINARIOS SINCRÓNICOS

Para aportar al fortalecimiento de competencias a través interacciones directas entre facilitador y participantes a través de clases on line.

APOYO CON PLATAFORMA VIRTUAL DEL APRENDIZAJE

De manera exclusiva, Gestión Didáctica, para potenciar la formación autónoma, pone a disposición de los participantes, un espacio virtual respaldado por tutores especialistas y una mesa de ayuda técnica, acciones formativas que cuentan con estructura modular de los contenidos y materiales descargables, complementadas con foros, chat, cuestionarios, módulos de consulta y encuestas para la interacción con los especialistas, de carácter responsivo para su usabilidad desde cualquier dispositivo tecnológico.